Livraison

La livraison et son exécution

Avec « BOTANICA – Fleurs, ballons et cadeaux », vous vous assurez d’une livraison à temps en tout temps si vous faites votre commande avant les heures spécifiées ci-après. Notre système de livraison est efficace et peut réagir à la majorité de vos demandes. De plus, notez que si votre commande est à destination d’un fuseau horaire nord-américain à l’ouest du nôtre (Heure de l’Est), les heures limites sont prolongées d’autant.

Toutes les commandes à l'extérieur de la région de Québec sont confiées à des maîtres fleuristes dans la région de livraison. Ces maîtres fleuristes ont été spécialement sélectionnés par « BOTANICA – Fleurs, ballons et cadeaux» afin d'assurer une qualité irréprochable et votre entière satisfaction. Des frais spéciaux peuvent s'ajouter pour la livraison dans certains pays ou certaines régions éloignées de certains pays.

Heures de livraison

Nous livrons du lundi au samedi, à l’exception de certains jours fériés et obligatoirement chômés comme le 1er juillet, le 24 juin, le 25 décembre et le 1er janvier.

Nos heures normales de livraisons sont de 9h00 à 17h30 (avant 17h00 pour les entreprises).

Sauf pour les mariages et les enterrements, nous ne sommes pas en mesure de garantir que des demandes de livraison à une heure spécifique seront respectées, particulièrement lors de journées comme la Fête des Mères ou la St-Valentin. Nous déploierons cependant tous les efforts commerciaux possibles pour les accommoder votre demande. Vous pouvez cependant spécifier des plages horaires comme matin (9h30 à 12h00), après-midi (12h00 à 17h00), soirée (après 17h00).

Les livraisons à destination de campings, de bases militaires, de navires, de ports et d’aéroports peuvent parfois s’avérer problématique et ne sont donc pas garanties. Nous déploierons cependant tous les efforts possibles pour localiser le ou la destinataire et compléter la livraison.

Nous ne pouvons pas accepter les commandes à destination d’un casier postal ou d’une adresse de route rurale.

Que ferons-nous si le destinataire est absent ?

Dans la plupart des cas, « BOTANICA –Fleurs, ballons et cadeaux » vérifiera subtilement s’il y a présence d’une personne sur les lieux de livraison en appelant le numéro de téléphone fourni lors de la commande. Cependant, nous vous suggérons fortement de fournir des instructions spécifiques en cas d’absence du destinataire.

Si vos directives indiquent spécifiquement que vous ne voulez pas que le ou la destinataire soit contacté(e ), et qu’il n’y a personne sur les lieux, nous devrons vous facturer les livraisons supplémentaires requises. Il en va de même si les coordonnées fournies par l’envoyeur étaient erronées.

En absence de telles instructions, si le ou la destinataire n’est pas à la maison au moment de la livraison, le livreur choisira à sa discrétion l’option sans frais la plus judicieuse parmi les suivantes :

• Rappeler le ou la destinataire et planifier une nouvelle livraison à un autre moment.
• Laisser un avis de passage sur la porte du ou de la destinataire contenant un des messages suivants :
  • SVP rappeler le livreur ou à la boutique pour planifier une nouvelle livraison à un autre moment ;
  • L’arrangement a été laissé dans un endroit sécuritaire et protégé sur votre propriété dont voici la description;
  • L’arrangement a été laissé chez un voisin dont voici les coordonnées.
• Retourner le lendemain et tenter une livraison de nouveau.

En cas de non réponse pendant 48 heures ou avant, nous communiquerons avec vous aux coordonnées fournies pour valider les données du ou de la destinataire et obtenir d’autres instructions.

Livraison dans les hôpitaux, CHSLD ou résidences pour retraités

Lorsque vous passez une commande qui doit être livrée dans un hôpital, un CHSLD ou une résidence pour retraités, veuillez vous assurer d’inscrire le nom complet et le numéro de téléphone de l’établissement et d’inclure le numéro de la chambre ou de la salle du destinataire.